Exemple de demande d`intégration à la fonction publique

La gouvernance opérationnelle suit la satisfaction des citoyens et les mesures au niveau des canaux et des trajets et favorise les améliorations en concevant et en réalisant des initiatives de soins à la clientèle à un stade de processus. Tout d`abord, ils ne recueillent pas seulement les commentaires des citoyens — ils agrégent et analysent régulièrement cette information, essentiellement en «tricotant ensemble» une image générale de l`expérience citoyenne. Le processus de sélection des conseillers varie d`un Conseil à l`autre, avec une plus grande ouverture menant à plus d`inclusivité. Même s`il y a un taux de satisfaction de 95% pour chaque interaction individuelle — la réactivité des employés, par exemple — jusqu`à un citoyen sur quatre aura une mauvaise expérience à un moment donné pendant le voyage de licence. Et quand ils ne le font pas, les citoyens qui reconnaissent la valeur de leurs idées continuent souvent à se battre pour eux. Partout au Brésil, les conseils de santé des municipalités 5 000 plus sont habilités par la loi à inspecter les comptes publics et à exiger la responsabilisation. Et ces attentes augmentent. Les citoyens sont connectés comme jamais auparavant et ont les compétences et la passion pour résoudre les problèmes. Les services publics sont traditionnellement organisés d`une manière qui place le public dans un rôle passif, en tant que bénéficiaire d`un service standardisé.

Les citoyens disent des fonctionnaires du secteur public — et il a été confirmé par une enquête menée par le centre McKinsey pour gouvernement1 1. Un système informatique intégré dans toutes les municipalités facilite et améliore la qualité des services non seulement orientés vers l`avant, mais aussi des procédures administratives de back-end. Citoyens tanzaniens d`envoyer des commentaires, des opinions, des plaintes au gouvernement et de suivre et de suivi sur les questions. Le noyau de l`approche de l`audit social consiste à impliquer l`ensemble du groupe ou de la communauté touchés dans le processus. Étant donné que 2012 patients quittant les hôpitaux du NHS sont priés de recommander leur paroisse à leurs amis et à leur famille. Souvent, le processus de création de ces cartes révélera qu`un voyage implique plus d`étapes — et plus d`agences — que les dirigeants n`en avaient réalisé. À la suite des événements tragiques survenus le 11 septembre 2001, les fonctionnaires des États et des gouvernements locaux aux États-Unis ont accru les possibilités pour les citoyens de s`impliquer dans la préparation aux catastrophes et de soutenir les premiers intervenants locaux. Sebastien Katch et Tim Morse, «quand les citoyens sont vos clients», McKinsey Quarterly, 2009 août.

Dans le même temps, MindLab a acquis deux ministères parents supplémentaires, à savoir les ministères de la fiscalité et de l`emploi. MindLab contribue à aider les décideurs clés et les employés de ses ministères parents à voir leurs efforts de l`extérieur, pour les voir du point de vue d`un citoyen. Les auditeurs sociaux du village passent de la maison à la maison en vérifiant les dossiers officiels, en scrutant les cartes de travail, en examinant les chantiers et en recueillant des informations par des entrevues avec des demandeurs de salaire. Ils peuvent participer à l`évaluation en ligne de la qualité de l`eau; Cela a contribué à bâtir la confiance et la confiance dans le système de l`eau.

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